TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL MONEDERO ELECTRÓNICO “CERVAL DESPENSA”
Última Actualización: 28 de octubre de 2025.
Certificado y Vales Digitales, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo, “CERVAL”), con domicilio fiscal en [Insertar Domicilio Fiscal Completo], emite el Monedero Electrónico “CERVAL Despensa” en sus modalidades física y digital, conforme a las disposiciones de la Ley Federal del Trabajo, la Ley del Impuesto sobre la Renta (LISR) y la Ley de Ayuda Alimentaria para los Trabajadores (LAAT).
Los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo, los “Términos”) rigen el uso del Monedero Electrónico, así como el acceso y uso de la Plataforma Digital de CERVAL, que incluye el sitio web disponible en www.cerval.com.mx y/o la Aplicación Móvil (en lo sucesivo, la “Plataforma”).
DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
ARTÍCULO PRIMERO. ADHESIÓN Y CONSENTIMIENTO EXPRESO
1.1. Aceptación Obligatoria. El acceso, uso o la simple recepción del Monedero (físico o digital) por parte del Usuario implica su aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante.
1.2. Consecuencias de la No Aceptación. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de activar, utilizar o conservar el Monedero e informarlo de inmediato al Cliente. El uso continuado de la Plataforma o el Monedero se considerará como una aceptación tácita de cualquier modificación realizada a los presentes Términos.
ARTÍCULO SEGUNDO. DISPOSICIONES OPERATIVAS DEL MONEDERO
2.1. Naturaleza del Monedero. El Monedero es un instrumento de pago de previsión social. El saldo disponible no es un depósito bancario, no genera rendimientos ni intereses, y no está garantizado por el Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (IPAB).
2.2. Activación. El Monedero carece de valor y funcionalidad hasta que sea activado por el Usuario a través de los medios dispuestos por CERVAL (teléfonos, Aplicación Móvil o portal web), conforme al proceso indicado en la documentación de bienvenida.
2.3. Recargas. El Cliente es el único facultado para solicitar la carga de fondos al Monedero a través de los medios autorizados por CERVAL. CERVAL procesará la recarga una vez que el Cliente haya cubierto el monto correspondiente. El Usuario no puede recargar el Monedero directamente.
2.4. Consulta de Saldo y Movimientos. El Usuario es el único responsable de consultar de forma regular el saldo y los movimientos realizados en su Monedero. La consulta podrá realizarse a través de: * Plataforma Digital (Web y App): Mediante el uso de su contraseña personal e intransferible. La consulta web mostrará un historial de los últimos tres (3) meses de movimientos. * Centro de Atención Telefónica. * SMS: La consulta vía SMS podrá generar una comisión, cuyo monto se detalla en el Tarifario vigente publicado en la Plataforma.
ARTÍCULO TERCERO. RESTRICCIONES Y USO AUTORIZADO
3.1. Uso Exclusivo. El Monedero podrá ser utilizado exclusivamente para la adquisición de bienes de consumo en establecimientos afiliados que, de conformidad con la LISR y la LAAT, permitan la deducibilidad de la prestación.
3.2. Comercios Autorizados. El Monedero solo será aceptado en establecimientos que cuenten con la autorización del Servicio de Administración Tributaria (SAT) para operar con monederos de despensa. El listado de comercios afiliados y autorizados podrá consultarse en la Plataforma de CERVAL.
3.3. Restricciones Legales (Prohibiciones): Con estricto apego a la legislación fiscal y laboral mexicana, el Usuario se compromete a no utilizar el Monedero para:
Obtención de Efectivo: Bajo ninguna circunstancia los fondos podrán ser canjeados, transferidos o entregados en efectivo, ni utilizados para obtener dinero en efectivo (cash back o retiro en cajeros).
Productos No Alimentarios: Adquisición de bebidas alcohólicas o productos derivados del tabaco.
Bienes o Servicios Prohibidos: Adquisición de bienes que no se consideren de consumo o el pago de servicios (luz, agua, teléfono, etc.).
Giros no Sociales: Adquisición de bienes en establecimientos que CERVAL, a su juicio y con base en normatividad social, identifique como “Giros Negros” o que contravengan el interés social o las buenas costumbres.
3.4. Responsabilidad del Uso. El Usuario es el único responsable del uso que se le dé al Monedero. CERVAL no asume responsabilidad alguna por la calidad, características, seguridad o legalidad de los bienes adquiridos por el Usuario.
ARTÍCULO CUARTO. COMISIONES Y CARGOS
4.1. Tarifario Vigente. El Usuario acepta y autoriza el cobro de las comisiones aplicables a los servicios complementarios o situaciones específicas, los cuales se encuentran detallados en el Tarifario de Comisiones disponible en la Plataforma.
4.2. Conceptos de Cobro. CERVAL podrá aplicar cargos por los siguientes conceptos (lista enunciativa, no limitativa):
4.3. Modificaciones. CERVAL notificará al Usuario sobre cualquier modificación a los conceptos o montos del Tarifario de Comisiones mediante la publicación de un aviso en su Plataforma Digital con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a su entrada en vigor.
4.4. Autorización de Cargo. El Usuario autoriza expresamente a CERVAL a descontar y cargar el monto de las comisiones aplicables directamente al saldo disponible del Monedero.
ARTÍCULO QUINTO. PÉRDIDA, ROBO, CANCELACIÓN Y ACLARACIONES
5.1. Reporte Inmediato. En caso de pérdida, robo, daño o uso no autorizado del Monedero, el Usuario deberá reportarlo de inmediato a través del Centro de Atención Telefónica de CERVAL.
5.2. Responsabilidad por Uso Indebido. CERVAL no será responsable por el uso indebido o las transacciones fraudulentas que terceros realicen con el Monedero antes de la recepción y confirmación del reporte de bloqueo.
5.3. Procedimiento de Cancelación y Reposición. Una vez recibido y procesado el reporte, el Monedero será cancelado de forma permanente. El saldo remanente será resguardado y transferido al nuevo Monedero que sea solicitado por el Cliente, con el cargo de la comisión de reposición aplicable.
5.4. Aclaraciones (Cargos no Reconocidos). El Usuario deberá presentar cualquier solicitud de aclaración sobre cargos no reconocidos u operaciones incorrectas dentro de un plazo máximo de noventa (90) días naturales contados a partir de la fecha de la operación. Transcurrido dicho plazo, se considerará que el Usuario acepta la validez de todas las transacciones, liberando a CERVAL de toda responsabilidad. El Usuario debe conservar todos los comprobantes de compra.
ARTÍCULO SEXTO. VIGENCIA, DESACTIVACIÓN E INACTIVIDAD
6.1. Vigencia del Monedero. El Monedero físico tiene una vida útil de cinco (5) años a partir de su fecha de expedición, indicada en el mismo. El Monedero digital se sujetará a la vigencia de la cuenta del Usuario.
6.2. Desactivación por Inactividad. El Monedero se desactivará automáticamente por razones de seguridad si no registra ningún movimiento (recargas, consultas o compras) durante un periodo de ciento ochenta (180) días naturales consecutivos, incluso si mantiene saldo.
6.3. Resguardo de Saldo. En caso de desactivación por inactividad o expiración de la vigencia del plástico, el saldo remanente permanecerá resguardado por CERVAL hasta por un lapso de 12 meses, contados a partir de la fecha del depósito o Recarga. Transcurrido este plazo sin que el recurso haya sido utilizado, el saldo remanente podrá ser sujeto a las políticas de cancelación o comisiones por inactividad de CERVAL, sin que proceda la devolución de numerario o recurso económico alguno al Usuario y/o La Empresa.
Para su reactivación o transferencia a un nuevo Monedero, el Usuario deberá solicitarlo al Centro de Atención Telefónica, lo que podría implicar el cobro de la cuota de mantenimiento por inactividad.
ARTÍCULO SÉPTIMO. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
7.1. Aviso de Privacidad. El Usuario reconoce y acepta que los datos personales proporcionados a CERVAL o al Cliente con motivo de la emisión y uso del Monedero serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
7.2. Disponibilidad. El Usuario podrá consultar el Aviso de Privacidad Integral de CERVAL, el cual detalla los fines del tratamiento de sus datos personales y los mecanismos para ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), en el sitio web oficial de CERVAL.
ARTÍCULO OCTAVO. PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA (PLD/FT)
8.1. Declaración de Licitud de Fondos. El Usuario y el Cliente declaran bajo protesta de decir verdad que todos los fondos cargados en el Monedero Electrónico provienen de actividades lícitas y que conocen y aceptan las políticas de prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo (PLD/FT) de CERVAL.
8.2. Medidas de Congelamiento. En cumplimiento de la normativa vigente en México y en caso de que CERVAL identifique indicios de movimientos inusuales, sospechosos o presunción de que los recursos provienen de actos ilícitos, CERVAL estará legalmente facultado para:
8.3. Liberación de Fondos. La liberación de los fondos congelados únicamente se efectuará mediante orden judicial expresa o instrucción directa y por escrito de la autoridad competente en uso de sus facultades. El Usuario libera a CERVAL de cualquier responsabilidad por los daños o perjuicios que esta medida preventiva pueda ocasionarle, al ser aplicada en estricto cumplimiento de la ley.
8.4 Responsabilidad del Usuario y/o Beneficiario. El Usuario y/o Beneficiario liberan de cualquier responsabilidad a CERVAL por los orígenes que tengan los recursos económicos, de los fondos cargados en el Monederos Electrónicos, por lo que solo el Usuario y/o Beneficiario es el responsable de la licitud de los fondos.
ARTÍCULO NOVENO. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR
9.1. Responsabilidad del Usuario. El uso de la Plataforma Digital y el Monedero es responsabilidad exclusiva del Usuario, quien se obliga a utilizarlos de forma responsable, informada y consciente.
9.2. Interrupción de Servicios. CERVAL no será responsable ante el Usuario por cualquier pérdida, daño o gasto sufrido como consecuencia directa o indirecta de dificultades surgidas en:
ARTÍCULO DÉCIMO. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
10.1. Legislación Aplicable. La interpretación, validez y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones se regirán exclusivamente por la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos.
10.2. Jurisdicción. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten de forma expresa e irrevocable a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
10.3. Derechos del Consumidor. Lo establecido en el numeral anterior se entiende sin perjuicio del derecho del Usuario de optar por acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la conciliación de controversias, o ante los tribunales de su domicilio en caso de que la Ley Federal de Protección al Consumidor lo permita.